Questions fréquentes

Ta commande part sous 24 heures ouvrées après la validation de la commande et du paiement. On prépare les colis du lundi au vendredi, hors jours fériés : une commande passée le vendredi soir ou le week-end part donc en début de semaine.

Ça dépend du mode de livraison choisi :

• Colissimo (domicile ou point relais) : environ 48 h après l'expédition.
• Chronopost express : livraison express, le délai estimatif t'a été indiqué au moment de la commande.
• Union européenne (Colissimo International) : 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition.

Les délais sont indicatifs et commencent quand le transporteur prend le colis en charge.

Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail d'expédition avec ton numéro de suivi et le lien pour suivre le colis. Pense à regarder dans tes spams. Tu peux aussi retrouver le statut de ta commande avec ton numéro de commande et ton e-mail.

Si tu as reçu l'e-mail de confirmation de commande, elle est bien enregistrée et le paiement est validé. Tu recevras un deuxième e-mail avec le numéro de suivi au moment de l'expédition. Pas d'e-mail de confirmation ? Vérifie tes spams, sinon écris-nous à contact@lamobile.fr.

• Colissimo : 7,90 €, offert dès 150 € d'achat en France.
• Chronopost express : 8,90 €.
• Union européenne : 14,90 €.

Oui, dans toute l'Union européenne (Colissimo International, 14,90 €). On ne livre pas en dehors de l'UE pour le moment.

Oui, tu choisis toi-même ton point relais au moment de la commande. Pense à récupérer ton colis dans le délai indiqué par le transporteur, sinon il peut nous être retourné.

Désolé pour ça. Contacte-nous rapidement : on ouvre une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, on te renvoie un appareil ou on te rembourse. Tu n'as rien à payer.

Oui, tu as 30 jours après réception pour changer d'avis, sans justification (au lieu des 14 jours légaux). Le retour est gratuit.

Contacte-nous (contact@lamobile.fr ou formulaire de rétractation en bas de la page Retours). On t'envoie par e-mail une étiquette prépayée Colissimo ou Chronopost, à déposer en point relais ou bureau de poste. Garde ta preuve de dépôt.

Sauvegarde puis supprime tes données, retire ta carte SIM et ta carte mémoire, enlève ton code de verrouillage, déconnecte ton compte Apple/iCloud (et désactive « Localiser ») ou ton compte Google/Samsung, et supprime tout profil pro (MDM). Si un compte reste connecté, le retour est bloqué.

Au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation, frais de livraison standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou ta preuve d'envoi. Si tu as payé en plusieurs fois, il passe par le prestataire de paiement.

Non, tous les retours organisés par La Mobile sont gratuits : rétractation, SAV, panne ou produit non conforme.

Désolé ! Contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo. Les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Tous nos smartphones et tablettes sont garantis 24 mois. Ne sont pas couverts : la casse (écran, châssis…), les chocs, l'oxydation ou les dommages liquides, et les réparations faites par un tiers. Les garanties légales (conformité, vices cachés) s'appliquent en plus.

Contacte le service client. On t'envoie une étiquette de retour prépayée par e-mail. Ton appareil est diagnostiqué sous 48 h ouvrées après réception, puis réparé en priorité. S'il n'est pas réparable, on te propose un appareil équivalent (selon disponibilités), renvoyé avec un numéro de suivi.

Sur nos iPhone et Samsung, oui : la batterie neuve (100 % de capacité) est incluse dans le prix, sans supplément. Sur les autres marques, la capacité est garantie à 85 % minimum.

Chaque appareil passe un diagnostic complet avec des outils professionnels (Phonecheck, Picea) : écran, caméras, micros, haut-parleurs, boutons, port de charge, Wi-Fi, Bluetooth, réseau, capteurs, Face ID / Touch ID, batterie. On vérifie aussi l'IMEI (pas de blacklist, pas de compte iCloud ou Google bloquant). Un contrôle final est fait avant l'expédition, et l'appareil est réinitialisé.

Dans notre atelier à Toulouse, par nos techniciens.

La reprise arrive très bientôt sur lamobile.fr ! Tu pourras faire estimer ton ancien téléphone en ligne et réduire le prix de ton prochain achat. Inscris-toi à la newsletter pour être prévenu du lancement.

Par e-mail à contact@lamobile.fr, ou via la page Contact.

La Mobile (société Mobile Recycle), 185 avenue des États-Unis, 31200 Toulouse.