Conditions de reprise

01. Conditions d'éligibilité

Le vendeur doit être propriétaire de l'appareil proposé ou disposer de l'autorisation nécessaire pour le céder. Il garantit que l'appareil n'est pas issu d'un vol, d'une fraude ou de toute activité illicite. La Mobile se réserve le droit de demander tout justificatif complémentaire.

02. Simulateur de rachat

La Mobile met à disposition un simulateur de rachat permettant d'obtenir une estimation. Le vendeur doit renseigner le type d'appareil, le modèle, la capacité, l'état esthétique et fonctionnel. Le prix affiché reste soumis au contrôle physique de l'appareil par La Mobile.

03. Identification du vendeur

Une pièce d'identité en cours de validité sera demandée afin de sécuriser la transaction. Pour les vendeurs professionnels, La Mobile pourra demander les documents permettant d'identifier l'entreprise et la personne habilitée à agir.

04. Coordonnées bancaires

Le règlement est effectué par virement bancaire. Le vendeur doit fournir des coordonnées bancaires valides. Aucun paiement n'est effectué avant la réception et le contrôle de l'appareil par La Mobile.

05. Envoi gratuit de l'appareil

Après validation de la demande, une étiquette de transport prépayée est envoyée gratuitement par e-mail. Le vendeur peut déposer son colis dans un bureau de poste ou un point relais compatible.

06. Emballage et preuve de dépôt

Le vendeur doit emballer soigneusement son appareil. Si plusieurs appareils sont envoyés, ils doivent être protégés individuellement. La preuve de dépôt doit être conservée jusqu'à la finalisation de la reprise.

07. Carte SIM, cartes mémoire et accessoires

Avant l'expédition, le vendeur doit retirer sa carte SIM, sa carte mémoire et tout élément personnel. Il n'est pas nécessaire d'envoyer les accessoires sauf demande contraire de La Mobile.

08. Sauvegarde et suppression des données

Le vendeur doit sauvegarder ses données, supprimer ses données personnelles et réinitialiser l'appareil avant l'expédition.

09. Déconnexion obligatoire des comptes

Avant l'expédition, le vendeur doit déconnecter tous les comptes associés à l'appareil :

• compte Apple / iCloud et fonction « Localiser » ;
• compte Google et protections FRP ;
• compte Samsung, Microsoft et tout compte professionnel ;
• tout profil MDM ou système de gestion à distance.

L'appareil doit être envoyé déverrouillé et réinitialisable.

10. Appareil reçu avec un compte encore connecté

Si un compte empêchant le contrôle est toujours actif, la reprise et le paiement seront suspendus. La Mobile contactera le vendeur. Si le verrouillage est impossible à lever, La Mobile pourra refuser la reprise et organiser le retour.

11. Réception et contrôle sous 48 heures

À réception, l'appareil fait l'objet d'un contrôle esthétique et fonctionnel sous 48 heures ouvrées, portant notamment sur le modèle, la capacité, le numéro IMEI, l'écran, la batterie, les caméras, les boutons, le réseau et l'absence de comptes ou verrouillages.

12. Appareil conforme

Lorsque l'appareil correspond à ce qui a été déclaré, le prix de reprise est confirmé et le règlement est effectué par virement sous 48 heures ouvrées après validation.

13. Appareil non conforme

Lorsque le contrôle révèle une différence (modèle, état esthétique, fonctionnalité défectueuse, casse non déclarée…), La Mobile pourra réévaluer la valeur de l'appareil.

14. Contre-proposition

Une contre-proposition précisant le nouveau montant sera adressée au vendeur, qui reste entièrement libre de l'accepter ou de la refuser.

15. Acceptation de la contre-proposition

En cas d'acceptation, la reprise est finalisée sur la base du nouveau montant et le règlement est effectué sous 48 heures ouvrées.

16. Refus de la contre-proposition et retour gratuit

En cas de refus, La Mobile retourne gratuitement l'appareil au vendeur avec un numéro de suivi. Aucun frais ne sera facturé.

17. Appareil différent de celui déclaré

Si l'appareil reçu ne correspond pas au modèle déclaré, une nouvelle évaluation pourra être réalisée si l'appareil est éligible, sinon La Mobile pourra organiser son retour.

18. Appareils cassés ou non fonctionnels

Certains appareils cassés ou non fonctionnels peuvent être repris lorsque ces états sont proposés dans le simulateur. Le vendeur doit sélectionner l'état correspondant le plus fidèlement possible.

19. Appareils non éligibles ou refusés

La Mobile ne procède pas au rachat des appareils déclarés perdus ou volés, blacklistés, soumis à un verrouillage MDM incompatible, dont la provenance apparaît frauduleuse, ou dont le numéro IMEI ou de série a été supprimé ou altéré.