Retours et remboursements

01. Délai de retour – 30 jours

La réglementation applicable aux ventes à distance prévoit un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. La Mobile porte volontairement ce délai à 30 jours : le Client consommateur dispose donc de 30 jours suivant la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à justifier sa décision.

02. Demande de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit contacter le service client La Mobile (par e-mail, téléphone ou via le formulaire de rétractation ci-dessous). La Mobile lui communiquera gratuitement les instructions de retour, une étiquette de transport prépayée, le transporteur à utiliser et les modalités de dépôt du colis.

03. Étiquette de retour gratuite

L'étiquette de retour est envoyée gratuitement par e-mail. Le retour pourra être effectué par Chronopost ou Colissimo, dans un point relais, un bureau de poste ou tout autre point de dépôt indiqué.

04. Adresse de retour

MOBILE RECYCLE
185 AVENUE DES ÉTATS-UNIS
31200 TOULOUSE — FRANCE

05. Préparation de l'appareil avant le retour

• sauvegarder et supprimer ses données personnelles ;
• retirer sa carte SIM et sa carte mémoire ;
• supprimer son code de verrouillage ;
• déconnecter son compte Apple / iCloud et désactiver « Localiser » ;
• déconnecter son compte Google, Samsung ou Microsoft selon le cas ;
• supprimer tout profil professionnel ou MDM.

06. Emballage du produit

Le Client doit emballer correctement son produit et conserver sa preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception par La Mobile.

07. État du produit retourné

Le Client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire. Il pourra être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà du nécessaire.

08. Appareil cassé, endommagé ou oxydé après réception

Lorsqu'un appareil a subi une casse, un choc ou une oxydation imputable au Client après livraison, La Mobile pourra tenir compte de la dépréciation constatée à la réception.

09. Contrôle du produit retourné

À réception, La Mobile contrôle notamment le modèle, le numéro IMEI, l'état esthétique et fonctionnel, l'écran, le châssis, la batterie, les caméras, les accessoires fournis et l'absence de comptes ou verrouillages.

10. Compte iCloud, Google ou autre encore connecté

Si l'appareil est retourné avec un compte encore actif, le traitement sera suspendu jusqu'à la déconnexion. Si le déverrouillage est impossible, La Mobile pourra refuser le retour.

11. Remboursement d'une rétractation

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, La Mobile procède au remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la décision de rétractation. La Mobile peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que lors de la commande.

12. Frais de retour

Tous les retours organisés par La Mobile sont gratuits : rétractations, retours SAV, produits en panne couverte et produits reçus non conformes.

13. Retour dans le cadre d'un SAV

Lorsqu'un appareil présente une panne, le Client contacte La Mobile. Une étiquette prépayée est envoyée par e-mail. L'appareil est diagnostiqué sous 48 heures ouvrées après sa réception dans nos locaux ; la réparation ou l'échange est ensuite réalisé dans les meilleurs délais. Si l'appareil ne peut être réparé, un échange équivalent sera proposé.

14. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si le Client reçoit un appareil endommagé ou non conforme, il contacte La Mobile. Les frais de retour sont intégralement pris en charge.

15. Colis de retour perdu pendant le transport

Si une anomalie survient lors du transport avec l'étiquette La Mobile, une enquête peut être ouverte. Le Client doit conserver sa preuve de dépôt.

16. Paiement en plusieurs fois

Lorsqu'une commande a été réglée en plusieurs fois, le remboursement pourra être effectué par l'intermédiaire du prestataire de paiement concerné.

17. Clients professionnels – B2B

Le droit légal de rétractation de 14 jours, comme le délai commercial de 30 jours accordé par La Mobile, concernent les Clients qui en bénéficient selon la réglementation. Les conditions applicables aux Clients professionnels peuvent différer.

18. Garanties légales

Les présentes conditions ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

19. Comment l'utiliser

Tu n'es pas obligé d'utiliser ce formulaire : un simple e-mail à contact@lamobile.fr indiquant clairement ta volonté de te rétracter suffit. Si tu préfères, copie le modèle ci-dessous, complète-le et envoie-le par e-mail ou par courrier. Nous t'enverrons ensuite ton étiquette de retour gratuite.

20. Modèle de formulaire de rétractation